СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА – ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ ВЫХОДА ИЗ КРИЗИСА

    Сертификация систем менеджмента качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000 широко развита в зарубежных странах. Наличие сертифицированной системы менеджмента качества свидетельствует об отлаженном взаимодействии бизнес процессов организации, т.к. система качества затрагивает вопросы управление во всей организации, компания получает статус надежного партнера, повышается доверие со стороны потребителей, формируется общественное мнение о прочном и стабильном положение организации на рынке товаров и услуг. Компании, получившие сертификат соответствия, также получают возможность официально использовать знак соответствия ИСО 9001, свидетельствующий о том, что система менеджмента качества сертифицирована. Знак соответствия ИСО можно использовать в рекламных материалах компании, в буклетах, плакатах, брошюрах, а также в организационно-распорядительной документации. 

  В России практически только в последние годы на проблему сертификации систем менеджмента качества обратили серьезное внимание. Ни для кого ни секрет, что текущая экономическая ситуация в стране достаточно напряженная. Спад производства и отсутствие финансирования, а также сложности с получением кредитов – все это негативно сказывается на российских компаниях, многие из которых начинают более тщательно подходить не только к анализу рынка своих услуг, но и к переоценке собственной, деятельности - настоящий момент позволяет как никогда трезво и непредвзято взглянуть на неё. Оптимизация внутренней структуры, пересмотр направлений развития, ставка на новые пути ведения бизнеса, поиск путей снижения издержек – всё это имеет место сегодня практически в любой организации стремящейся не просто выжить, а укрепить свои позиции в обостряющейся конкурентной борьбе. 

  Именно сейчас, в условиях мирового финансового кризиса, можно достаточно уверенно сказать, что идет борьба буквально за каждого клиента. И качество работ или услуг наряду с ценой является тем самым критерием, который позволяет потенциальному потребителю сделать выбор в пользу конкретного бизнес-партнера. 

  Реальное внедрение в компании системы менеджмента качества в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001 действительно помогает оптимизировать деятельность организации и на текущем этапе развития экономики это как никогда актуально. При подготовке к сертификации пересматривается вся деятельность организации, а применяемый процессный и системный подход позволяет определить цели и критерии не только в области качества, но и в целом по компании, понять результативность предпринимаемых мер и оценить эффективность используемых средств. 

  Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2008 аутентичен международному ISO 9001:2008 и является добровольным к применению во всех организациях вне зависимости от размера, формы собственности и специфики деятельности компании. Но если организация подтвердила соответствие своей системы менеджмента качества стандарту ИСО 9001, то она должна выполнять требования предъявляемые этим стандартом: знать потребности заказчика, отслеживать, насколько заказчик удовлетворен предложенным сервисом, планировать свою деятельность, вести оценку и мониторинг выполнения работ, описать в письменном виде, как именно должна выполняться та или иная деятельность, создавать благоприятные условия персоналу для выполнения своих обязанностей, оценивать удовлетворенность своих работников, установить показатели и цели в деятельности и измерять, насколько они выполняются. Безусловно, во многих организациях нечто подобное уже существует, но правила работы по стандарту ИСО 9001 позволяют кроме прочего соответствовать всемирно признанным требованиям, предъявляемым к бизнесу. Кроме того, периодические проводимые собственные проверки (внутренние аудиты) позволят компании самостоятельно выявлять несоответствия в системе управления, и предпринимать корректирующие и предупреждающие действия, чтобы в дальнейшем избежать издержек с ними связанных, т.е. работает принцип постоянного улучшения, постоянно улучшается система менеджмента качества организации, а с ней и деятельность всей компании. 

  На данном этапе развития Российской экономики, учитывая отмену большого количества лицензируемых видов деятельности, а также недавно принятое постановление правительства РФ отменяющее обязательную сертификацию ряда видов продукции, сертификат соответствия на систему менеджмента качества в системе сертификации ГОСТ Р – наиболее объективное доказательство, для государства, общества и просто рядового потребителя, способности организации стабильно выпускать качественную продукцию.

к.т.н. Александров М.Н.

Сборник материалов девятой Всероссийской научно-практической конференции “Управление качеством”,

10-11 Марта 2010 года - М.: МАТИ, 2010. - 294 c., ISBN 978-5-93271-527-7